どうもこんにちはネイルサロン9linkの九条です。「とりあえずホッペ載せれば客が来る」の幻想と、本当に来るのは値引き目当ての方だけだった、構造のお話を。
ホットペッパービューティー、業界の集客最大手。
9 年目、トータル 5 年使い続けて見えてきた構造的な歪みを、整理させていただきますね。
理想:「掲載すれば、新規客が自然に来る」
営業さんは言います。「平均で月 10 件の新規予約が来ます」
それを月 5 万円で買うんだから、十分元が取れる、という設計。
でも、その中身を、実際に走ってみてください。
現実 1: 来るのは「最安値検索」のお客様
ホッペで予約してくださる方の 7 割が、「料金順 → 安い順」で並べた結果のお客様でした。
つまり、サロン名やコンセプトで選ばれているわけじゃない、というのが見えてきます。
結果、初回限定 50% オフのクーポンを使って、その後リピートしない、という流れがほぼ固定です。
現実 2: リピート率、5% 以下
ホッペ経由のお客様、初回後リピート率は 5% 以下。
インスタや紹介経由の 30-40% と比べると、桁違いに低いんです。
つまり、月 10 件の新規 = 0.5 件の常連、というのが、ホッペからの実質的な数字でした。
現実 3: 月 5 万のコストが、ジワジワ効いてくる
常連 0.5 人を獲得するのに月 5 万円。
1 年で常連 6 人、コスト 60 万円。
同じ 60 万を、紹介制度・口コミ施策・写真の質向上に使った方が、絶対に効率が良い、というのが 9 年目の私の結論です。
9 年目で出した答え: ホッペは外した
2 年前にホッペを外しました。
予約数は一時的に減ったけれど、3 ヶ月後にはインスタ + 紹介で同じ数字に戻りました。
その後、客単価が上がって、リピート率が上がって、トータルの売上は逆に増えました。
プラットフォーム依存からの脱却は、勇気はいるけれど、効くんですよね。
では、皆様ごきげんよう。失礼します。
