どうもこんにちはネイルサロン9linkの九条です。Instagram の DM 通知を 3 時間放置したら、新規予約 1 件逃げていた。あの落胆を 5 つに整理させていただきますね。
ネイリスト 9 年目、Instagram の DM 通知音が鳴ると、心臓が一瞬跳ねます。
これ、業界全体のあるあるかもしれません。
1. 通知が来た瞬間、施術中でも見たくなる
施術中はスマホを触らない、と決めています。
でも通知音が鳴った瞬間、頭の片隅で「予約問い合わせかも」が始まります。
集中力が、ちょっとだけ下がる瞬間。
2. 3 時間放置したら、別店に流れていた
連休中、DM 通知を 3 時間放置しました。
返信した時には「すみません、別のサロンで予約取りました」。
3 時間で、新規 1 件逃しました。これが現実です。
3. 「明日の予約取れますか?」、就寝中は返せない
22 時就寝、翌朝 6 時起床のルーティン。
夜中に来た「明日朝の予約取れますか?」に、返信できないんです。
朝起きて返信する頃には、お客様は別店で予約済み。
4. 既読をつけずに開いて、内容だけ見る
「既読つけたら返信義務」が発生する気がして、開かない時もあります。
でも、結局通知欄でプレビューを読んでいる。
変な遠慮で、自分の時間を切り詰めています。
5. 「予約取れない時、◯◯さんに行ってもいいよね?」のお返事に困る
同業者の名前を出されて、「いいですよ」と返すと寂しい。
「うーん」と返すと感じが悪い。
模範解答が、いまだに分かりません。
—— DM 既読スルー恐怖症、ネイリストあるあるなんですね。
9 年目になって、ようやく「DM ベースの予約は仕組みで解決する」という発想に辿り着きました。
では、皆様ごきげんよう。失礼します。
DM 既読スルー恐怖症の根本治療は、予約導線そのものを DM の外に出すこと。月 1,000 円 → 9link
