どうもこんにちはネイルサロン9linkの九条です。「持ちが悪いんだけど」と来店して 4 週間ぶりにいらっしゃる方の話を含めた、密かな本音 8 つを、お話させていただきますね。
30 代女性のお客様は、ありがたいです。リピート率も高く、単価も高くて。
でも、たまに「あ、これは…」と内心で思う場面、あります。
1. 「持ちが悪いんだけど」、来店間隔 4 週間
ジェルの持ちは平均 3 週間。4 週間で「持ち悪い」と仰ると、内心「いえ、それは持ちすぎた方なんですよ」と思います。
でも、笑顔で「次回はベース変えてみますね」とお返しします。
2. 「友達がやってもらったやつ、写真あるの」
スマホの画面をお出しになります。完全に別人のデザイン、別の作家、別の感性。
それを「これと同じで」と仰る。
できなくはない、けれど私の作風じゃない、を言葉で説明する難しさ。
3. 「家族にも喜ばれるシンプルなやつで」
シンプル = 楽、ではないんです。
シンプルなネイルこそ、配色のバランス、ベースの厚み、表面のフラットさで腕が出ます。
施術後「もっと派手な方がよかったかも」と仰るのも、シンプル系です。
4. 「主人にバレたくないので、領収書なしで」
1 回 8,000 円のネイル代、ご主人様にバレたくない方々。
領収書なし、現金、レシートなし。
こちらは確定申告で記録は残しますが、お客様のご家庭事情には踏み込みません。
5. 「先生、ご結婚は?」を 12 回聞かれる常連さん
月 1 でいらしてくださる方、毎回お尋ねになります。
覚えていらっしゃらないというより、それが「定番の話題」になっている。
3 年通ってくださっている、本当にありがたい方なので、笑顔で流しています。
6. 「お子様のお迎えがあるから 30 分で」
1 時間枠を 30 分で、と仰います。
施術内容は変えない前提で。
無理ですよ、と心の中で思います。
7. 「あの店の◯◯さんって、どう思う?」
業界の噂話を振っていらっしゃる方。
別店のネイリストを評価する立場じゃない、と内心思いながら、当たり障りないお返事。
8. 「予約取れない時、◯◯さんに行ってもいいよね?」
同業者を「保険」扱いされる瞬間。
別に怒るところじゃないけれど、ちょっと寂しい気持ちもあります。
—— 30 代女性のお客様、本当にいつもありがたいです。
でも、ありがたさと「ちょっと困る」は両立する、って 9 年目になって分かったことです。
では、皆様ごきげんよう。失礼します。
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