「紹介してね!」と言うだけじゃ動かなかった。両方にメリットを置いた瞬間に動き始めた話。
5 年間「友達紹介してくださいね!」を言い続けて、年 2-3 人の紹介。
仕組みを作ったら、月 1 人になった。
「言うだけ」が動かない理由
常連さんは別に、嫌で紹介しないわけじゃない。
ただ、紹介する側される側、両方に「動く理由」がないと、動けない。
こちらが「紹介してほしい」と思ってる事実だけでは、客は動かない。
仕組み化した中身
紹介する側 (常連さん):
- 次回予約 +30 日有効期間延長
- 3 ヶ月以内に来てね、じゃなく、4 ヶ月以内でいいよ、というゆとり
- 金額じゃなく時間で表現したのがポイント
紹介される側 (新規):
- 初回 30 日以内に予約 → 2 回目 1,000 円引き
- 「とりあえず 1 回」じゃなく「2 回続けて来てね」の仕掛け
運用方法
常連さんの施術中、こう伝える。
「お友達ご紹介いただけたら、○○ さんは次回 +30 日延長で、お友達は 2 回目 1,000 円引きになる仕組みなんです。
よかったら、QR コード送りますね」
QR コードは、bio リンクの予約ページに直接飛ぶもの。
紹介リンクとして、自動で「○○ さんからの紹介」と記録される。
4 ヶ月の結果
- 紹介で来てくれた新規: 4 人
- うち 2 回目以降も来てくれた: 3 人 (75%)
- 紹介してくれた常連: 4 人 (重複なし)
5 年間の年 2-3 人ペースが、4 ヶ月で 4 人。明らかに違う。
仕組みは「言葉」より強い、ということ
「紹介してね」と毎月 100 回言うより、仕組みを 1 個作る方が、結果が出る。
これに気づくのに 5 年かかった。
—— ネイル経営の本音 編集部
紹介制度を予約システムに組み込んで自動化。紹介する側される側、双方に予約 +30 日が自動で付く運用 → 9link