毎回 0 から書いてた DM 返信を、5 つのテンプレに整理したら時間が 1/3 になった話。
DM 返信、毎回 0 から考えて書いてた。
「今度の○曜日空いてますか?」「○○のメニューお願いします」「持ちが悪いんですけど…」
1 件 5-7 分。1 日 10 件で、毎日 60 分。
テンプレ作ったら、20 分で済むようになった。
テンプレ 1: 新規予約問い合わせ
「○○ 様
ご連絡ありがとうございます。
ご希望日時の確認、空き枠は以下からご覧いただけます (リンク)。
お選びいただいた日時で、こちらから確定のご連絡をいたします。
お待ちしております。」
テンプレ 2: 料金問い合わせ
「○○ 様
ご連絡ありがとうございます。
メニューと料金は以下のページにまとめております (リンク)。
ご希望のメニューが決まりましたら、ご予約はこちらから (リンク)。
ご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。」
テンプレ 3: キャンセル受付
「○○ 様
ご連絡ありがとうございます。
キャンセル承りました。
体調等にはお気をつけて、また落ち着かれましたらいつでもお待ちしております。」
テンプレ 4: メニュー変更受付
「○○ 様
ご連絡ありがとうございます。
メニュー変更承りました。
当日 ○○ でお待ちしております。」
テンプレ 5: 予約確認 (前日リマインド)
「○○ 様
明日 ○月○日 ○時 のご予約を承っております。
お気をつけてお越しください。
変更ございましたら、お早めにご連絡ください。」
テンプレを使う、ということ
「テンプレってそっけなくない?」と最初は思ってた。
でも、お客さんは別に「先生らしい長文返信」を期待してない。
必要なのは、「ちゃんと届いた」「ちゃんと処理された」が分かる返信。
それは、テンプレで十分。
むしろ、毎回違う言い回しの返信より、同じテンプレの方が安心感がある。
注意: 1 行だけカスタマイズ
テンプレに、お客さん固有の 1 行だけ加える。
- 「先日のお話、楽しかったです」
- 「次のメニューも楽しみにしてます」
- 「お子さんの体調どうですか」
これがあれば、テンプレ感は消える。
労力は 30 秒、効果は 100 倍。
—— ネイル経営の本音 編集部
テンプレ化しても DM 件数自体は減らない。予約と料金確認を bio リンクで自動化すれば、DM 自体が半分になる。月 1,000 円 → 9link